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【小売業】客のクレーム、「年齢確認でトラブル、無農薬野菜に虫が付いていた、立ち読みしている客がムカつく」 | ほらふき速報
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痛いニュース、芸能ネタ、雑談

【小売業】客のクレーム、「年齢確認でトラブル、無農薬野菜に虫が付いていた、立ち読みしている客がムカつく」

2015.02.28

【小売業】客のクレーム、「年齢確認でトラブル、無農薬野菜に虫が付いていた、立ち読みしている客がムカつく」 はコメントを受け付けていません。









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【管理人コメント】

このスレは小売業で発生しているクレームについてです。

本当にくだらないなという感想ですね。

無農薬野菜に虫が付いていたというクレームが一番笑える気がしますがw

年齢確認もわずか1秒ほどのことなのでさっさと確認ボタンを押せば良いことだと思います。

この前、ユニクロで延々とクレーム付けているおっさんがおりました。

ユニクロはファストファッションなので、多少の商品、接客の荒さは承知の上のはず。

1: coffeemilk ★ 2015/02/26(木) 08:30:46.28 ID:???*.net

謝罪、土下座、返品・交換しろ……巷に溢れるクレームは玉石混交。それは、思いもよらない発想で投げかけられることも。
さまざまな業種に寄せられる、客の数々の言い分は「許せる」範囲か否か? 受け手の目線で検証してみた!

<販売業>【コンビニ】

 老若男女を相手にするコンビニ

「研修中の店員がレジをやっていると『早く!』と言われたりします。コンビニはスピードがウリみたいなところはあるから納得せざるを得ない」(31歳・男)

 とまあ、クレームの数や種類もさまざまなためか、コンビニ店員には諦念のようなものが漂う。

「レジのモニターの年齢確認のお願いに対して、『オレが10代に見えるか!』と怒られることしばしば。
気持ちはわかりますが、バーコードを読み取ると勝手に表示されるように設定されているので、僕に怒られても……」(30歳・男)

 許せる許せない以前に「そう言われても」というような案件が販売系はどうも多いようで……。

携帯電話会社

説明書が『ぶ厚くて読む気にならない』『わかりにくい』というのは、ぶっちゃけ同感」(36歳・男)できるが、
「『使い方がややこしい』『充電がすぐなくなる』『価格が高い』と言われても……」(同)、
「子供が壊した携帯を『壊れやすい携帯だ! カネ返せ』と言われた」(34歳・女)など、為す術のない苦情に悩まされる。

書店

 穏やかな空気が流れる書店も、聞けば苦情の嵐。

そもそも立ち読みしてる客が『立ち読みの客がムカツク』と抗議」(48歳・男)されても、困っているのはお店のほうでして。
 
「文庫の棚を出版社で分けるのは本屋の都合だろうと言われた」(48歳・男)のは思わず納得したそうな。書店の棚も店の個性なんだけどね……。

スーパー無農薬野菜を買った客が「虫がついてたわよ!

 ただ、並ぶ商品に文句をつけるのも次のようなケースは論外。

「無農薬野菜を買った客が『虫がついてたわよ!』『ドロが多くて洗うのがめんどう!』と文句たらたら。農薬まみれの野菜食ってろ!と心で毒づいた」(29歳・女)

 許せないけど、店員は笑顔の下で言葉を呑み込むしかないとは理不尽なり……。
アパレル

 また、返品問題でショップ店員が憤懣やるかたないのがアパレル。

「家で着たら印象違ったからくらいは許せるけど、『プレゼントでもらったんだけど、使わないから、現金に換えてほしい』とゴリ押し」(38歳・女)や
「飽きた」と返品してくるご婦人」(28歳・女)は、やはり許しがたい存在。こんな話に「やはり女は厚顔で……」なんて言ったら、これまたクレーム案件になるわけだ。

http://www.excite.co.jp/News/column_g/20150224/Spa_20150224_00792065.html

1の立った時間: 2015/02/25(水) 23:25:52.61
※前スレ
【話題】コンビニ・レジの年齢確認にキレる客、店員は「自動表示だから勘弁して…」
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1424874352/

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845: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:05:23.93 ID:DbXJsRPu0.net
大したことじゃないんだからボタン押すくらいで喚くなよ
そこで押さずにいても酒が買えないだけだろ

846: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:05:43.00 ID:qfRg9jc90.net
タスポにバーコード通さないと買えなくなるとか
にすれば文句は無いよな。キレたところでそうしないと買えないんだから
おとなしく従うでしょ。
理屈としては消費税払わないと、買い物できないっていうのと一緒なんだから。

850: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:06:35.29 ID:4W0cgF7R0.net
コンビニで夜働いていたけど
昼シフトの奴が接客態度悪いと怒られた事あるわ、なんで俺に言うんだよwww
本人が店長にいえよとおもたわww

852: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:06:44.15 ID:vF5nDQks0.net
一部のクレーマーのせいで色々煩雑になっていくんだよな
そしたら面倒くさいだの思考停止だの新しいクレーム来たりするけど

854: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:07:01.13 ID:rFMX3ayu0.net
年齢制限のある商品はIDカードで買わないといけないようにすればいいだけなのに、
なんでそうしないのかねえ

855: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:07:13.74 ID:M/7fIreE0.net
年齢確認が必要な商品を買う。
年齢確認ボタンを押す。
ただそれだけのことでこんなにも切れる奴や、
切れることに共感を示すやつが多いのは何でだ?
後ろめたいことでもあるのか?

856: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:07:21.22 ID:g1rEheMM0.net
ポイントカードよろしいですか?の方がよっぽどうざい

862: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:09:24.99 ID:Mbkuaf800.net
お客様は神様、なんつう馬鹿な認識が日本中に蔓延ってるけどいつ位からなんだろうな?
馬鹿が多過ぎるわ

864: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:09:55.01 ID:rFMX3ayu0.net
コンビニも、年齢制限のある商品を置かなければ
こんな目に遭わないのにねえ

871: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:10:26.85 ID:qfRg9jc90.net
たかだか1秒か2秒くらいの話なのにな。
面倒くさいって・・・・

873: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:10:57.46 ID:CYqgiyx70.net
当初は嫌だったが、今はもう慣れた
俺、コンビニ行き過ぎかなぁ?

874: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:11:40.87 ID:VilhGIWiO.net
未成年ではないので年齢制限品を購入させてくださいボタンにすれば解決

877: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:12:27.24 ID:SEfIPt6F0.net
従わない者は他の店へ行け、と言うように
本部は各店舗に指示するべきです

880: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:13:14.89 ID:wf7x9AoO0.net
コンビニで年齢確認されたことなんか一度もないがな
どこの田舎だよ

883: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:13:43.18 ID:1lYqU1Wp0.net
公共料金支払いの確認以外で、
タッチパネルに触れることがあるのを、【話題】によって初めて知った。

887: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:14:32.99 ID:fz8n++K8O.net
手際の良い店員だとカウンター越しにピッとやってくれるよな

889: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:15:34.78 ID:cXgp2QjT0.net
ゆすりたかりいいがかりはプロ市民の基本活動

892: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:15:48.17 ID:SEfIPt6F0.net
「苦情は本部へどうぞ」と言え
店員は客と戦うな

908: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:18:05.50 ID:Z8soy3Eg0.net
>>892
実際、本部に苦情が行くと、仮にそれが理不尽な物だったとしても
FCは圧力を受けるからね
クレーマーもそれが薄々分かってるから、コンビニ相手に居丈高になるヤツが多いんだろう
弱い立場の相手にしか強気に出れないゴミクズがクレーマー

897: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:16:26.94 ID:UiRE4t5V0.net
ヤニ特区作って隔離しよう

898: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:16:32.33 ID:pqj8T5eK0.net
俺もコンビニの店員やってた時は免許証の提示を求めてたな
未成年ですよね?これは売れませんよって言ってたら俺がいる時間帯は年増女で列ができてたわ

902: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:17:12.41 ID:h81NZaAz0.net
うちの近くのアコレじゃ明らかにおっさんの場合店員側で処理してるよ

903: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:17:13.61 ID:iw8sdyNe0.net
嫌な客はお断りできるような法整備が必要だわ

905: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:17:26.66 ID:sfAOjtCP0.net
まあコンビニ客なんて一人一人大事なわけではないからな

高級店だとそりゃ機械で一律に客を扱うのは失礼だけど、たかだかコンビニ。客も店も便利さだけを求めた店なのさ

915: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:20:11.49 ID:AhzpmUsa0.net
前にいた結構な年のオバちゃんが店員に画面タッチしてください言われてるのに、「ん?何をタッチ?何でタッチ?コレは何?お金多くとられるの?」とムダなやりとりが1分くらいあった。
いや、混んでる時にはちょっと考えちゃうシステムね。

918: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:20:40.91 ID:cTdCiFsh0.net
ファミマは確認してないんだよな

921: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:21:26.02 ID:x/OJTZ5X0.net
日本人て変なとこでアレだよな
実際このシステムいるか???

923: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:21:40.54 ID:6OMwcvkX0.net
俺がバイトしてた時はキレた客なんて一人も居なかったがなぁ
せいぜい、おじいちゃんが「そんなに若く見えるんか?困ったな~」とか笑ってたくらい

924: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:21:40.66 ID:o8WAwFDH0.net
そういやTASPOってどこいったの?
あれ提示義務にすればいいでしょ。

926: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:22:12.78 ID:EJK7cavV0.net
理不尽なクレーム処理がお役所からコンビニにアウトソージングされてるな
コンビニがこれ以上多機能化したらアルバイト店員死んでしまうんじゃw

928: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:22:31.24 ID:qajzf/2z0.net
店員が年齢確認ボタンを押せばいいのに、
日本人ってどうしてこう杓子定規で融通が利かないんだろ。
そのヌケた所にイラっとするんだろう。

929: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:22:37.98 ID:sfAOjtCP0.net
機械での年齢確認を嫌う人は、政府のマイナンバー制にも反対しないと矛盾するね

人間を一律同じに扱う点で同じだから

939: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:24:28.11 ID:mclS5+TQ0.net
いちいちこんなんでクレーム入れて、処理遅くするよりとっととボタン押して、
商品手にとってスッと帰った方がよくないですかね?w
コンビニ店員さんも気の毒に…w無農薬野菜、アパレルの人もこれ逆に客に切れていいぞw

940: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:24:43.44 ID:jsMl7Ruc0.net
画面にプチプチを被せてそれを押させればいい
誰もが押さずにいられない

943: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:25:17.12 ID:YH5U9NdV0.net
キレられた瞬間にすかさず
「年齢を確認できるものをご提示ください」と言えばいいのに

945: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:25:58.94 ID:qajzf/2z0.net
昨日松屋に行ったらタマネギの皮が入ってたとクレームつけてるDQN親父がいた。
深夜なのに店長引っ張り出してネチネチ説教して謝罪させた上に返金。

料理屋なんだからタマネギの皮ぐらい入るだろ。
つーか、それが腹が立つなら、シジミの味噌汁にお前はぶちきれるのか?w
ほんとあの年代ってキチガイばっかりだな。

947: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:26:19.24 ID:qKbmQEos0.net
年齢確認はどうでもいいが
モニターが客に見えるようにデカデカと設置されているのは気に入らない
買ったものの品名や金額も表示されるのは、本人にだけ見えるように出来ないものかね
レジの台に埋め込むとかしてさ
高額のプリペイドやチケットとか買った時にはひったくられないかものすごく不安になる

952: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:26:42.98 ID:ow5XZwMv0.net
拒否るアホは無視して売らないように徹底すれば良いよ
アメリカでID提示求められたけど、持って無かったから買えなかった
当たり前の事だよ

953: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:26:46.02 ID:PzjJ/SSA0.net
なんでそんなんでいちいちキレるかな・・・

961: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:27:15.09 ID:eLJpKuzHO.net
ほとんどが団塊の世代
やつらは基地害

963: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:27:52.34 ID:ZACvgrJW0.net
そんなんで怒るような奴はコンビニ利用すんなよ

964: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:28:44.15 ID:fNYMYRik0.net
心にゆとりがなさすぎる

968: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:29:22.80 ID:SEfIPt6F0.net
客がキレたら店員もキレればいいんだよ
そのようにして消費者をきびしく躾け、教育する

そうすればいい社会になるじゃないか

972: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:30:19.89 ID:eLJpKuzHO.net
コンビニごときで常連面して
わがままし放題のクレーマー

それが団塊

980: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:32:15.88 ID:sfAOjtCP0.net
小学生に買わせに行って押させたらどうだろう。

タッチパネルを押させれば店の義務は果たしたと言えるのだろうか。

984: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:33:00.89 ID:QV9HMz+Q0.net
リアルに目の前で団塊世代のやつがやらかしてたのみたことあるわ
「こんなもんすぐに撤廃しろ!!」とかすごい剣幕で店員らに怒鳴り散らしてた

989: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:34:16.28 ID:NM3EwK1k0.net
近くのコンビニは年齢確認ボタンは店員が押してくれる。

991: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:34:32.52 ID:sfAOjtCP0.net
要するにさ

客も店も迷惑でしかないんだよ

この売った方も悪いっつう法律は

995: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:35:38.71 ID:uXbP/63B0.net
コンビ二はキチガイDQN客多いからな
スーパーで年齢確認されたことないわ

998: 名無しさん@1周年 2015/02/26(木) 12:36:19.18 ID:Iy6qeL3Y0.net
コンビニの件はまだわかるが
携帯の方のうち価格・使い方・充電のクレームは
解決できるかはともかく、店員が普通に引き受ける内容だろ
そういうのは大抵愚痴を聞いてほしいだけの場合がほとんどだから
適当にうなずいてりゃそのうち終わる
この程度のクレームも処理できないなら仕事辞めちまえ

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